返金・キャンセルポリシー

お申込みのキャンセルと返金の扱いです。基本は「審査結果のご連絡などの前ならキャンセルできる」「URATENの都合で提供できなかったら全額お返しする」の2つです。

最終改定日：2026年10月23日／施行日：2026年10月23日

1. 本ポリシーについて

本ポリシーは、「URATEN（ウラテン）」（以下「本サービス」といいます）のお申込みのキャンセルと返金の扱いを定めるものです。
本ポリシーは、利用規約の一部を構成します。用語の意味は、特に定めのない限り利用規約によります。

2. キャンセル・取り下げの申し出

キャンセルや掲載の取り下げは、所定のキャンセル・取り下げフォームからお申し出ください。フォームを公開するまでは、contact@ura-ten.jp へのメールで受け付けます。
お申し出には、お申込みのときのお名前とメールアドレス、受付のご連絡でお知らせした受付番号が必要です。この三つが一致することで、ご本人からのお申し出と確認します。
キャンセルの時期（第3章の①・②のどちらに当たるか）は、お申し出をした時点（フォームまたはメールを送った時点）で判断します。
URATENは、お申し出の内容と、ご本人であること、手続の進み具合を確かめたうえで、本ポリシーの条件を満たす場合にキャンセルを受け付けます。お申し出だけで自動的にキャンセルが成立するものではありません。

3. 返金の原則

URATENは、次の4つの原則で返金の可否を決めます。

場合	返金
① 審査結果のご連絡・掲載の開始・放送予定の決定のいずれよりも前にキャンセルした場合	決済にかかった費用を差し引いて返金します（第5章）
② 審査結果のご連絡・掲載の開始・放送予定の決定のいずれかの後にキャンセルした場合	返金しません
③ 審査を通過しなかった場合、URATENの都合で提供できなかった場合	全額を返金します
④ 掲載・放送が止まった場合	まず、やり直しや期間の延長で対応します。それもできないときは、全額を返金します（第6章）

審査結果のご連絡、掲載の開始、放送予定の決定のうち、いちばん早い時点で、URATENは役務の提供に至ったものとします。審査・編成・掲載の準備などの作業が始まっているためです。掲載は、審査結果のご連絡より先に始まることがあります。審査結果のご連絡には、申込み内容の修正の依頼を含みます。
修正の依頼を受けた後の扱いは、②の例外として次のとおりとします（レギュラー枠を除きます。利用規約第9条）。修正の期日までにキャンセルした場合や、修正後も不備が解消しなかった場合は、申込みの取り下げとして、決済にかかった費用を差し引いて返金します。期日までに修正内容の提出もキャンセルのお申し出もなかった場合は、返金しません。
③には、利用規約第14条その他の基準に当たることを理由にお受けしない場合を含みます（利用規約第5条第5項）。一方、審査の通過後に、虚偽の申告や利用規約に違反する行為が分かった場合は、返金しません。
放送枠とレギュラー枠は、放送の時間をひとまとまりでご購入いただくサービスです（利用規約第26条第1項）。放送が止まった場合は、まず振替放送で対応します。振替放送ができなかったときの扱いは、第6章によります。レギュラー枠には、③の「審査を通過しなかった場合」を適用しません（第4章）。
本ポリシーや利用規約が返金しないと定める場合でも、URATENがやむを得ない事由があると認めたときは、返金することがあります（利用規約第7条第4項）。

4. サービスごとの扱い

サービス	扱い
無料のサービス（イラスト／フォトギャラリー、クリエイタープロフィール、イベントカレンダー掲載）	料金がかからないため、返金はありません。掲載の取り下げは、いつでもお申し出いただけます。
有料の掲載・ローテーション・公式番組（スライドショー2種、イベント告知、ローテーション2種、楽曲紹介、クリエイター紹介、CM読み上げ）	第3章の原則のとおりです。
イラスト／フォトスライドショー、プロフィールスライドショー	新しいお申込みで掲載が入れ替わった場合、終わった掲載の残りの期間について返金しません（利用規約第16条）。
イベント告知	開催日の14日前までに申し込み、URATENの審査が遅れて開催日の7日前から表示できなかった場合は、「掲載せずに全額返金」か「返金なしで残りの期間に掲載」かを選べます。14日前を過ぎた申込みで表示が短くなった場合や、追加の7日間が短くなった場合は返金しません（利用規約第19条）。
トーク出演	お客様の事情で、決まった日時に収録できなかった場合は返金しません（利用規約第25条）。
放送枠	番組音源の提出の期日までに提出がない場合は、お客様のご都合によるキャンセルとして、決済にかかった費用を差し引いて返金します（利用規約第27条第2項）。
レギュラー枠	契約の成立前（条件へのご同意の前、または銀行振込でのご同意の後・ご入金の前）は、費用のご負担なくお取りやめいただけます。契約の成立後は、中途解約・返金はできません。音源の提出がなかった回、審査を通過しなかった回、修正がなかった回は放送せず、返金・振替放送もしません。ただし、期日までに音源を提出し、修正が放送日に間に合わなかった回は、URATENの判断で放送日時を変更することがあります（利用規約第29条）。
修正の依頼を受けた場合（有料のサービス共通）	修正の期日までにキャンセルした場合や、修正後も不備が解消しない場合は、申込みの取り下げとして、決済にかかった費用を差し引いて返金します。期日までに修正内容の提出もキャンセルのお申し出もなかった場合は、掲載・放送を行わず、返金しません（利用規約第9条）。レギュラー枠は、上のレギュラー枠の行によります。

5. 返金の方法と控除

返金は、原則としてお支払いいただいた方法で行います。
お客様のご都合によるキャンセルの場合（修正の依頼の後、期日までにキャンセルした場合や、修正後も不備が解消しなかった場合を含みます）、決済にかかった費用のうち、URATENに戻らない額を差し引いて返金します。
1. クレジットカードの場合：決済代行会社に支払った決済手数料（お支払額の3.6％に当たる額）を差し引いた金額を返金します。
2. 銀行振込の場合：返金の振込手数料の実費を差し引いた金額を、ご指定の口座へお振り込みします。
審査を通過しなかった場合と、URATENの都合で提供できなかった場合（第6章による返金を含みます）は、何も差し引かずに全額を返金します。
返金の手続には、お申し出から一定の期間がかかります。クレジットカードの場合、カード会社の締め日によって、返金が反映される時期が異なります。

6. 掲載・放送が止まった場合

本章は、通信環境・配信基盤の障害その他の事由（URATENの責めによらないものを含みます）で、掲載・放送が止まり、または予定どおり行えなかった場合の扱いを定めます。
次のものは、止まった場合に当たりません。
1. 数秒程度の瞬断や音質の低下など、一時的な不具合で、放送がそのまま続いたもの
2. 聴く方・見る方の端末や通信環境が原因で、聴けなかった・見られなかったもの
3. 利用規約第12条第1項に基づく編集・加工（尺の調整、フェード等）によるもの
放送で、放送できなかった部分が番組（楽曲紹介は楽曲、放送枠・レギュラー枠は番組本体）の長さの半分に満たない場合は、その放送をもって放送を行ったものとします。

止まった場合の対応は、次のとおりです。

サービス	対応
スライドショー2種、イベント告知のトップページ表示、ローテーション2種	掲載・放送の停止が通算24時間を超えた場合、止まった日数（1日未満は1日とします）だけ期間を延ばします。イベント告知で、開催日までに延ばせない場合は全額を返金します。
楽曲紹介、クリエイター紹介、CM読み上げ、トーク出演	あらためて放送します。利用規約第8条の期間の末日から30日以内にも放送できない場合は、全額を返金します。
放送枠	利用規約第8条の期間の末日から60日以内に、あらためて放送（振替放送）します。この期間内に振替放送ができなかった場合は、全額を返金します。
レギュラー枠	止まった回について、URATENが日時を決めて振替放送を行い、その日時を電子メールでお知らせします。振替放送は、最後の放送日から60日以内に行います。この期間内に振替放送ができなかった回は、その回の金額（お支払額を4で割った額。1円未満は切り捨て）を返金します。
無料のサービス	一時的な表示の停止は、掲載を行わなかったことに当たりません。

次の場合は、本章を適用しません。
1. 素材や修正内容が期日までに提出されなかった場合、提出物の不備で掲載・放送できなかった場合、その他お客様の事情による場合
2. 利用規約第13条・第14条・第33条その他利用規約に基づき、URATENが掲載・放送を取り下げ、または取り消した場合
3. お客様がキャンセルした場合
掲載・放送が止まったことについてURATENが負う責任は、本章のやり直し・振替放送・期間の延長・返金を限度とします。ただし、URATENの故意または重大な過失による場合は、この限りではありません。その他の損害賠償は、利用規約第35条によります。

7. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、次のメールアドレスまでご連絡ください。

URATEN
メールアドレス：contact@ura-ten.jp